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민원건수공시 금융감독원 민원현황, 대내 민원현황 금융회사 민원건수 공시

동 민원건수는 중복, 반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다. 또한 협회의 "생명보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.

1. 민원건수 (작성대상기간 : 2020.01.01 ~ 2020.03.31)

민원 건수:민원 건수:구분, 민원 건수, 환산 건수(보유계약 십만건대비), 비고로 구성됨

구분

민원 건수

환산 건수주1) (보유계약 십만건대비)

비고

전분기

당분기

증감률(%)

전분기

당분기

증감률(%)

자체민원

65

60

-7.69

3.52

3.27

-7.10


대외민원주2)

183

195

6.56

9.90

10.64

7.47


합계

248

255

2.82

13.42

13.91

3.65

  • 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
  • 주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
             단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외

2. 유형별 민원건수 (작성대상기간 : 2020.01.01 ~ 2020.03.31)

유형별 민원건수:민원 건수:구분, 민원 건수, 환산 건수(보유계약 십만건대비), 비고로 구성됨

구분

민원 건수

환산 건수주) (보유계약 십만건대비)

비고

전분기

당분기

증감률(%)

전분기

당분기

증감률(%)



판매

200

200

0.00

10.82

10.91

0.83


유지

11

18

63.64

0.60

0.98

63.33


지급

32

33

3.13

1.73

1.80

4.05


기타

5

4

-20.00

0.27

0.22

-18.52


합계

248

255

2.82

13.42

13.91

3.65


  • 주) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

3. 상품별 민원건수 (작성대상기간 : 2020.01.01 ~ 2020.03.31)

상품별 민원건수:민원 건수:구분, 민원 건수, 환산 건수(보유계약 십만건대비), 비고로 구성됨

구분

민원 건수

환산 건수주1) (보유계약 십만건대비)

비고

전분기

당분기

증감률(%)

전분기

당분기

증감률(%)



변액주2)

119

98

-17.65

33.47

28.38

-15.21



보장성주3)

14

20

42.86

4.67

6.51

39.40


종신

108

127

17.59

10.90

12.93

18.62


연금

5

7

40.00

2.88

4.11

42.71


저축

0

0

0.00

0.00

0.00

0.00


기타주4)

2

3

50.00

-

-

-


  • 주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
  • 주2) 변액종신·변액연금·변액저축보험 포함
  • 주3) 단독실손·질병·재해보험 등 포함, 종신보험 제외
  • 주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원 (단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되,
             담보·신용대출 관련 민원은 '기타' 항목으로 구분)
  • '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음. 이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3.상품별 민원건수'의 합계는 '1. 민원건수', '2. 유형별 민원건수'의 각 합계와 일치
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