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민원건수공시 금융감독원 민원현황, 대내 민원현황 금융회사 민원건수 공시

동 민원건수는 중복, 반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다. 또한 협회의 "생명보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.

1. 민원건수 (작성대상기간 : 2020.04.01 ~ 2020.06.30)

민원 건수:민원 건수:구분, 민원 건수, 환산 건수(보유계약 십만건대비), 비고로 구성됨

구분

민원 건수

환산 건수주1) (보유계약 십만건대비)

비고

전분기

당분기

증감률(%)

전분기

당분기

증감률(%)

자체민원

60

57

-5.00

3.27

3.13

-4.28


대외민원주2)

195

155

-20.51

10.64

8.52

-19.92


합계

255

212

-16.86

13.91

11.65

-16.25
  • 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
  • 주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
             단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외

2. 유형별 민원건수 (작성대상기간 : 2020.04.01 ~ 2020.06.30)

유형별 민원건수:민원 건수:구분, 민원 건수, 환산 건수(보유계약 십만건대비), 비고로 구성됨

구분

민원 건수

환산 건수주) (보유계약 십만건대비)

비고

전분기

당분기

증감률(%)

전분기

당분기

증감률(%)

유

형

판매

200

168

-16.00

10.91

9.24

-15.31


유지

18

14

-22.22

0.98

0.77

-21.43


지급

33

28

-15.15

1.80

1.54

-14.44


기타

4

2

-50.00

0.22

0.11

-50.00


합계

255

212

-16.86

13.91

11.66

-16.18


  • 주) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

3. 상품별 민원건수 (작성대상기간 : 2020.04.01 ~ 2020.06.30)

상품별 민원건수:민원 건수:구분, 민원 건수, 환산 건수(보유계약 십만건대비), 비고로 구성됨

구분

민원 건수

환산 건수주1) (보유계약 십만건대비)

비고

전분기

당분기

증감률(%)

전분기

당분기

증감률(%)

상

품

변액주2)

98

82

-16.33

28.38

24.42

-13.95



보장성주3)

20

20

-

6.51

6.30

-3.23


종신

127

98

-22.83

12.93

10.09

-21.96


연금

7

9

28.57

4.11

5.36

30.41


저축

0

1

-

0.00

3.80

-


기타주4)

3

2

-33.33

0

0

-


  • 주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
  • 주2) 변액종신·변액연금·변액저축보험 포함
  • 주3) 단독실손·질병·재해보험 등 포함, 종신보험 제외
  • 주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원 (단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되,
             담보·신용대출 관련 민원은 '기타' 항목으로 구분)
  • '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음. 이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3.상품별 민원건수'의 합계는 '1. 민원건수', '2. 유형별 민원건수'의 각 합계와 일치
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