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인쇄민원건수공시 금융감독원 민원현황, 대내 민원현황 금융회사 민원건수 공시
동 민원건수는 중복, 반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다. 또한 협회의 "생명보험경영통일공시기준" 및 "경영공시
시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.
1. 민원건수 (작성대상기간 : 2020.10.01 ~ 2020.12.31)
| 구분 |
민원 건수 |
환산 건수주1) (보유계약 십만건대비) |
비고 |
||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 |
당분기 |
증감률(%) |
전분기 |
당분기 |
증감률(%) |
||||||
| 자체민원 |
57 |
41 |
-28.07 |
3.13 |
2.23 |
-28.75 |
|
||||
| 대외민원주2) |
158 |
147 |
-6.96 |
8.67 |
7.98 |
-7.96 |
|
||||
| 합계 |
215 |
188 |
-12.56 |
11.80 |
10.21 |
-13.47 |
|||||
- 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
- 주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
2. 유형별 민원건수 (작성대상기간 : 2020.10.01 ~ 2020.12.31)
| 구분 |
민원 건수 |
환산 건수주) (보유계약 십만건대비) |
비고 |
||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 |
당분기 |
증감률(%) |
전분기 |
당분기 |
증감률(%) |
||||||||
| 유 |
판매 |
155 |
139 |
-10.32 |
8.51 |
7.55 |
-11.28 |
|
|||||
| 유지 |
17 |
11 |
-35.29 |
0.93 |
0.60 |
-35.48 |
|
||||||
| 지급 |
40 |
30 |
-25.00 |
2.20 |
1.63 |
-25.91 |
|
||||||
| 기타 |
3 |
8 |
166.67 |
0.16 |
0.43 |
168.75 |
|
||||||
| 합계 |
215 |
188 |
-12.56 |
11.80 |
10.21 |
-13.47 |
|
||||||
- 주) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
3. 상품별 민원건수 (작성대상기간 : 2020.10.01 ~ 2020.12.31)
| 구분 |
민원 건수 |
환산 건수주1) (보유계약 십만건대비) |
비고 |
||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 |
당분기 |
증감률(%) |
전분기 |
당분기 |
증감률(%) |
||||||||
| 상 |
변액주2) |
70 |
63 |
-10.00 |
21.41 |
19.86 |
-7.24 |
|
|||||
| |
보장성주3) |
30 |
21 |
-30.00 |
8.82 |
5.52 |
-37.41 |
|
|||||
| 종신 |
107 |
95 |
-11.21 |
11.11 |
9.95 |
-10.44 |
|
||||||
| 연금 |
5 |
6 |
20.00 |
3.02 |
3.68 |
21.85 |
|
||||||
| 저축 |
0 |
0 |
- |
0.00 |
0.00 |
- |
|
||||||
| 기타주4) |
3 |
3 |
0.00 |
- |
- |
- |
|
||||||
- 주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
- 주2) 변액종신·변액연금·변액저축보험 포함
- 주3) 단독실손·질병·재해보험 등 포함, 종신보험 제외
- 주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원 (단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되,
담보·신용대출 관련 민원은 '기타' 항목으로 구분) - '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음. 이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3.상품별 민원건수'의 합계는 '1. 민원건수', '2. 유형별 민원건수'의 각 합계와 일치
