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고객과의 소통을 확대하고 소비자보호 관점에서 제도와 업무를 개선하기 위해 고객컨설턴트를 선발하여 온택트(Ontact)발대식을 개최. 오렌지라이프는 2016년부터 고객컨설턴트 제도를 시행하고 있으며, 이번에 선발된 컨설턴트들은 앞으로 2개월간 정기회의, SNS토론 및 과제발표 등을 수행하며 보험의 판매부터 유지, 지급 전 과정에 걸친 대고객 커뮤니케이션을 점검하고 개선안을 도출하여 추후 실제 업무 프로세스에 적용할 예정

오렌지라이프는 브랜드 인지도, 선진 상품개발 능력 등 안정적인 사업기반을 보유하고 있고, 자체 대면채널을 통해 보장성 보험 중심의 수익구조를 확립하고 있다는 점에서 높이 평가. 보험영업부문의 기본적인 이익창출력이 매우 우수하고, 각 이원별 균형 있는 수익구조와 안정적인 자산운용을 통해 시장변동에서 장기간 우수한 수익성을 유지하고 있다고 평가되어 보험금 지급능력 최고 등급인 ‘AAA’ 획득

한국능률협회컨설팅(KMAC)이 평가하는 ‘한국 산업의 서비스품질지수(KSQI, Korean Service Quality Index)’조사에서 오렌지라이프는 서비스 전 과정에서 높은 점수를 획득해 16년 연속 우수 콜센터 기업으로 선정 △통화연결시도 횟수, △말 속도, △고객에게 신뢰를 주는 자신감 있는 응대, △문의에 대한 적극적인 안내, △고객이 알아들을 수 있게 쉽게 설명 등 총 6개 영역에서 최고점수를 얻었으며 특히 고객 요청에 신속하게 응대하고 이해할 수 있게 설명하는 등 고객관점에서 서비스를 제공한 부분에서 높이 평가

제지급, 계약변경 업무시 제출되는 일부 구비서류 및 내방 대리인 범위가 확대되어 고객편의 증대. 개인 신분증으로 원동기 면허증이 사용 가능하게 되었으며, 법인/비법인 직원 재직 확인 서류로 건강보험증이 추가. 개인 내방 대리인 자격으로 관계확인서류 상 친족관계 확인 시 업무가 가능

무(저)해지 보험상품을 청약하는 즉시 ‘보험료 납입기간 내 중도 해지 시 해지환급금이 없거나 적을 수 있다.’는 사실, ‘저축이나 연금목적으로 적합하지 않다.’는 사실 등 소비자가 반드시 알아야 할 유의사항을 소비자의 흥미 유발 및 이해도 제고를 위해 애니매이션 타입으로 제작하여 안내

금융위원회의 ‘보험금 찾아주기’ 사업 전개에 따라, 장기 미청구 휴면보험금 등 찾아가지 않은 보험금이 있는 계약의 청구권자에게 신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률에 따라 행정안전부의 최신 주소정보를 이용하여 찾아가야 할 보험금액 및 보험금 청구 방법을 안내

모바일센터(App)와 사이버센터(PC) 등 비대면 채널을 통해서도 보험계약의 가입금액 감액 및 특약 해지를 고객이 공인인증서 등 본인인증 후 직접 처리할 수 있는 서비스를 제공함으로써 고객의 금융거래 편의성 향상 (*일부 계약은 제외)

전자청약 후 계약자에게 전달하는 청약서류 전달 안내 내용에 제공하는 청약서류의 종류(계약자보관용 청약서 및 고지서, 상품설명서)를 상세히 명시하여 계약자가 해당 서류를 선택하여 쉽게 열람할 수 있도록 함.